Marketing Resource Management

Für die meisten Lösungen war es aus vier Gründen nahezu unmöglich, das Versprechen eines vollständig integrierten MRM-Systems zu erfüllen:

1. Marketer werden von der Anzahl der verfügbaren Tools überflutet. Die Zahl der Marketing-Technologien, -Tools und -Services ist von 150 Tools im Jahr 2011 auf heute mehr als 13.000 angestiegen. Das macht es schwierig und zeitaufwendig, Daten zu finden und systemübergreifend zu integrieren. Die Ausgaben für Technologie haben auch die Betriebskosten erhöht, weshalb die Budgets des Marketingteams insgesamt stärker unter die Lupe genommen werden und mehr Ergebnisse in kürzerer Zeit gefordert werden.
2. Der Umfang von MRM veranschaulicht, dass es zu viele Anwendungsfälle für zu viele Interessensgruppen gibt. Dennoch werden Stakeholder durch die heutigen MRM-Lösungen nicht vollständig zufriedengestellt. Führungskräfte verlangen Marketingpläne, die mit den Unternehmenszielen verknüpft sind. Finanzteams wünschen sich eine bessere Sichtbarkeit und einen genaueren Einblick in die Marketingbudgets. Die Verantwortlichen für Marketingprogramme benötigen ein Kampagnenplanungstool und einen zentralen Marketingkalender. Agenturen und kreative Marketer brauchen eine Lösung für die Verwaltung des Content-Workflow-Prozesses. Zudem möchte jeder bessere Analysen, die die Wirkung und den ROI des Marketings belegen. MRM versucht zwar, all diese Interessensgruppen zu bedienen, greift aber in der Regel zu kurz und überlässt es den Käufern, nach besseren Lösungen zu suchen, die nur zu weiteren Silos in der Marketingorganisation führen.
3. Der historische Mangel an Marketing-Planungs-Tools. Während sich die Zahl der Tools zur Verwaltung oder Verbesserung von Kanälen verzehnfacht hat, wurde ein Großteil der Marketingplanung und des Work Managements mit Tools umgesetzt, die man als „Freeware“ bezeichnen könnte – wie Microsoft Word, Excel und PowerPoint. Zur Erstellung einer Präsentation eignen sich PowerPoint Folien einwandfrei. Für die Durchführung zum Teil millionenschwerer Marketingstrategien, ist die Verwendung von Office-Anwendungen aber problematisch. Diese Lösungen lassen sich nicht skalieren und führen zu Herausforderungen bei der Versionskontrolle sowie zu Fehlern. Vor allem aber lassen sie sich nicht in die gängigen Martech-Tools integrieren – was bedeutet, dass sie komplexen Marketingorganisationen keinen zuverlässigen Echtzeitüberblick über ihre Programme bieten.
4. MRM-Tools sind zu stark auf die Erstellung von Inhalten und traditionelles DAM ausgerichtet. Die Erstellung von Inhalten ist ein wichtiges und taktisches Element des Marketingplans, von dem alle Aktivitäten ausgehen. Allzu oft findet sie in einem Vakuum statt, da sich Marketingteams nicht darüber einig sind, welche Inhalte sie für welche Zielgruppe und zur Unterstützung welcher Marketingziele erstellen wollen. Zudem wird der Contentmarkt durch generative KI-Tools erschüttert, die bald einen Großteil der Prozesse automatisieren werden, die MRM-Tools zu verwalten versuchen. Ein einziges Tool zu entwickeln, das in den Bereichen Budgetierung, Planung, Ausführung und Performancemessung hervorragende Performance erzielt, ist eine große Herausforderung. Die meisten MRM-Tools sind nur in einem oder zwei dieser Bereiche stark (wobei sich viele immer noch vorrangig auf Digital Asset Management konzentrieren). Das bedeutet, dass Marketer auf Integrationen mit anderen Systemen angewiesen sind, um das Ressourcenmanagement wirklich zu rationalisieren.